En SmilePro queremos que los clientes entiendan exactamente qué están comprando antes de completar una transacción.
Como SmilePro ofrece software digital y procesamiento generado por IA, esta política distingue entre compras no utilizadas y créditos o funciones de software que ya se han consumido.
1. Compra de créditos
SmilePro puede ofrecer créditos prepago que se usan para generar visualizaciones de sonrisa con IA.
Los créditos que no se hayan usado pueden ser elegibles para un reembolso previa solicitud.
Los créditos que ya se hayan consumido para generar una visualización generalmente no son reembolsables porque el procesamiento de IA asociado ya se ha realizado.
2. Problemas técnicos
Si un problema técnico te impide usar un crédito comprado o impide que SmilePro genere la visualización solicitada, contáctanos.
Podemos, a nuestra discreción:
- restaurar el crédito afectado;
- proporcionar créditos de reemplazo; o
- emitir un reembolso de la transacción afectada.
3. Compras duplicadas
Si compras por accidente el mismo paquete de créditos más de una vez, contáctanos lo antes posible.
Si los créditos duplicados no se han usado, revisaremos la solicitud y podremos emitir un reembolso.
4. Reembolsos de suscripciones
Si SmilePro ofrece planes de suscripción, los cargos de suscripción generalmente no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación correspondiente, salvo cuando lo exija la ley o cuando determinemos que un reembolso es apropiado.
Cancelar una suscripción impide cargos futuros, pero no implica necesariamente un reembolso del período de facturación en curso.
5. Transacciones no autorizadas
Si crees que se realizó una transacción sin tu autorización, contáctanos de inmediato.
Podemos solicitar la información necesaria para investigar la transacción.
6. Solicitudes de reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta:
Correo: [email protected]
Incluye:
- el correo electrónico asociado a tu cuenta de SmilePro;
- información del pedido o de la transacción;
- la fecha de compra; y
- una breve explicación del motivo de la solicitud.
Procuramos responder a las solicitudes de reembolso en un plazo razonable.
7. Pagos con Polar
Los pagos realizados a través de Polar pueden ser procesados por Polar como merchant of record.
Polar permite a los vendedores establecer su propia política de reembolsos y se reserva el derecho de emitir reembolsos en determinadas circunstancias, incluso dentro de 60 días para prevenir contracargos.
Si se aprueba un reembolso, puede tardar varios días hábiles en aparecer en el método de pago original.
8. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, te animamos a contactarnos para que podamos investigar y resolver el problema.
Haremos esfuerzos razonables para resolver con prontitud las disputas de facturación legítimas.
9. Derechos de consumo obligatorios
Nada de esta Política de Reembolsos limita derechos o recursos que no puedan excluirse legalmente según las leyes de protección al consumidor aplicables.